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Pierre Bois, Directeur Adjoint de l’Ecole des Mines d’Alès (EMA)

Janvier 2011

Depuis 2008, Terrasyrah accompagne l’Ecole des Mines d’Ales (EMA) dans une démarche de qualité globale en vue d’une certification ISO 9001. Après la mise en place du système au sein de la Direction des Etudes, notre agence a remporté en février 2010, l’appel d’offre visant à étendre le périmètre d’action à l’ensemble de l’établissement. Nos consultants s’occupent aujourd’hui de la Direction de la Recherche…

Vous avez été nommé en juin 2009 à la tête de la Direction Générale de l’EMA et vous avez immédiatement décidé d’étendre la démarche de qualité à l’ensemble des métiers de l’établissement. Pourquoi cette volonté ? Qu’attendiez-vous d’une agence conseil pour vous accompagner ?
En effet, dès le mois de juillet j’ai présenté le projet au comité de direction. Il s’agissait pour moi d’un dossier prioritaire pour poursuivre une dynamique déjà engagée, et pour tenir compte des mutations institutionnelles et structurelles qui concernent l’EMA. Les réformes de l’enseignement supérieur, la concurrence et le benchmark national et international de nos établissements, les évolutions de nos modes de gestion, le regroupement des écoles des Mines et des télécommunications, etc., nous amènent à faire évoluer nos positionnements et à réfléchir à nos modes de fonctionnement internes. Nous avions donc besoin de clarifier, de synthétiser nos process, de mettre en cohérence les besoins et l’allocation des ressources, de mobiliser les agents, au service d’une ouverture et d’une lisibilité croissantes vers les parties prenantes de l’Ecole : étudiants, entreprises, collectivités... Pour cela, notre partenaire devait faire preuve de méthode et de dynamisme, qualité dont use aujourd’hui parfaitement Terrasyrah en apportant beaucoup d’énergie dans la démarche.

Justement, qu’appréciez-vous d’autre dans la méthode de travail de Terrasyrah ?
Terrasyrah nous apporte une expertise très opérationnelle : élaboration du système qualité, conception de documents techniques (cartographies, fiches processus, procédures…) En parallèle, notre responsable qualité participe au pilotage (en lien avec la Direction Générale) et à l’animation de la démarche en interne : conduite des audits, animation du réseau qualité… Cette répartition des tâches permet une bonne complémentarité. D’autre part, j’apprécie particulièrement la démarche de questionnement systématique des consultants Terrasyrah lors des séances de travail avec les agents, qui permet des retours d’informations consistants et pertinents.

Des résultats sont-ils déjà perceptibles en interne depuis le démarrage de la démarche ?
En seulement un an et demi, depuis que la démarche s’est engagée, les mentalités ont déjà changé ! Au quotidien, les agents se questionnent plus sur le rapport entre les besoins et attentes des publics de l’Ecole, et l’investissement nécessaire pour y répondre. J’observe aussi que les préjugés liés à la qualité ont disparu ! La démarche bénéficie d’une large adhésion et les agents apportent des contributions intelligentes au service de la démarche, et à travers cela aux progrès de notre établissement. Pour preuve, notre réseau qualité est entièrement constitué de volontaires et compte pas moins de 30 auditeurs internes !

Quels sont les objectifs à venir en vue de l’obtention de la certification Iso 9 001 ?
La mise en action du système ! Nous devons maintenant commencer à faire vivre les processus déjà opérationnels tout en continuant à en développer de nouveaux. Le « réflexe qualité » doit être bien intégré dans les modes de fonctionnement quotidiens des agents. L’objectif est bien de valider l’audit de certification et de tendre vers un système pérenne.
 

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