Natacha Vaubaillon, Responsable Qualité de l’Union de Caves Coopératives gardoises : Laudun Chusclan Vignerons

Novembre 2010


Pourquoi avoir fait appel en 2008 à Terrasyrah pour la mise en place de votre Démarche de Qualité Globale ?

Au départ, nous voulions avoir un plan clair et précis des actions à mener pour obtenir rapidement la triple certification (IFS, BRC et ISO 9001 : 2008) face notamment à la demande client. Il nous fallait une méthode de travail permettant de planifier notre démarche dans le temps. Terrasyrah, nous a apporté une réelle expertise dans la veille réglementaire, la connaissance des outils normatifs et nous a conforté dans nos prises de décisions. En 2008, date à laquelle j’ai rejoint Laudun Chusclan, nous étions en pleine structuration du service qualité et venions de finaliser la fusion ; un accompagnement extérieur était donc judicieux.

Quel bilan dressez-vous aujourd’hui de cet accompagnement ? Et quels en sont les résultats ?

Le cabinet Terrasyrah par son intervention régulière (2 rendez-vous par mois), nous apporte des conseils personnalisés et pertinents par rapport à notre contexte. Aujourd’hui, son apport ne concerne plus uniquement la Direction Qualité mais l’ensemble des services de l’entreprise et ce, jusque dans leur organisation. La capacité d’écoute, le soutien et le respect des décisions de la direction ainsi que la disponibilité permanente de l’ensemble de l’équipe : directeur, consultants et secrétaire, sont des qualités très appréciables.
En termes de résultats, Terrasyrah nous donne des moyens d’évaluer les avancées nous obligeant à mettre en place des actions correctives ou des outils de progression. D’un point de vue personnel, cet accompagnement m’a apporté une méthode d’organisation et des connaissances plus pointues sur la filière vin car j’étais initialement issue du secteur agroalimentaire.

Quels sont vos enjeux à venir et comment voyez-vous votre collaboration avec Terrasyrah ?

Dans un futur proche, notre objectif stratégique est d’obtenir la triple certification et de la faire vivre. Ensuite, nous pourrons devenir plus autonomes dans la gestion de notre politique de qualité globale. Terrasyrah pourra toujours nous apporter un soutien vital en termes de conseil, veille réglementaire, d’audit interne et de formation.
 

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